よくあるご質問（Q&A）

Kawallyは、連携したGoogleアカウントのカレンダーをもとに空き時間を判定します。普段お使いの個人用Googleアカウントで連携すると、プライベートの予定（病院、送迎など）が予約可能枠に影響し、お客様に空いている時間が正しく表示されなくなります。

店舗専用のGoogleアカウントを新しく作成し、そのアカウントで連携することをおすすめします。

PCまたはスマホのブラウザでGoogleカレンダー（calendar.google.com）を開き、以下の手順で作成します。

1. 左サイドバーの「他のカレンダー」の横にある「＋」マークをクリック
2. 「新しいカレンダーを作成」を選択
3. カレンダー名にスタッフ名を入力（例：「山田」「佐藤」）
4. 「カレンダーを作成」をクリック

スタッフの人数分、この操作を繰り返してください。作成したカレンダーは、Kawallyの管理画面でスタッフに紐づけます。

スタッフが自分のスマホやPCからカレンダーを確認できるように、閲覧権限で共有できます。

1. Googleカレンダーの左サイドバーで、共有したいスタッフカレンダーの「⋮」（三点メニュー）をクリック
2. 「設定と共有」を選択
3. 「特定のユーザーとの共有」セクションで「ユーザーを追加」をクリック
4. スタッフ個人のGmailアドレスを入力
5. 権限を「閲覧権限（すべての予定の詳細）」に設定
6. 「送信」をクリック

スタッフに招待メールが届き、承認するとスタッフのGoogleカレンダーに表示されるようになります。

Googleカレンダー側でカレンダー名を変更すれば、Kawallyの管理画面にも反映されます。

1. ブラウザでGoogleカレンダー（calendar.google.com）を開く
2. 左サイドバーで変更したいカレンダーの「⋮」（三点メニュー）をクリック
3. 「設定と共有」を選択
4. 「カレンダーの設定」の「名前」欄を新しい名称に変更
5. 自動で保存される

管理画面の「ボット設定」タブで「カレンダーリストを更新」ボタンを押すと、新しいカレンダー名が反映されます。

管理画面の「スタッフ設定」タブから追加・変更できます。

1. 「スタッフ設定」タブを開く
2. 「＋ スタッフを追加」ボタンをクリック
3. スタッフ名を入力
4. 担当カレンダーをプルダウンから選択（Googleカレンダーで作成したスタッフ用カレンダーを選択）
5. 指名料（任意）を入力
6. 「保存」をクリック

スタッフ用カレンダーは事前にGoogleカレンダー側で作成しておく必要があります。

KawallyはInstagramビジネスアカウント（またはクリエイターアカウント）が必要です。個人アカウントの場合は、以下の手順で切り替えてください。

1. Instagramアプリを開き、プロフィール画面へ
2. 右上の「≡」メニュー →「設定とプライバシー」
3. 「アカウントの種類とツール」→「プロアカウントに切り替える」
4. カテゴリを選択（例：「美容院」「ヘアサロン」など）
5. 「ビジネス」を選択
6. 連絡先情報を入力して完了

連携時に表示される権限トグルは、すべてオンにしてから「許可」ボタンを押してください。

特に「プロフィールの表示とメディアへのアクセス」と「メッセージへのアクセスと管理」の両方がオンになっていることを確認してください。

オフのまま進むとInstagram連携が不完全になり、メッセージの自動応答機能が正常に動作しません。

その場合は、ダッシュボードから「Instagramを再連携する」ボタンで再度連携してください。

すべての予約はGoogleカレンダーに記録されています。予約の変更・キャンセルは、Googleカレンダーから直接操作してください。Kawally管理画面の「予約一覧」タブでも予約を確認できますが、こちらは閲覧専用です。

当日の予約はDMボットでは受け付けられません。Googleカレンダーの空き状況確認に時間的な余裕が必要なため、翌日以降の予約のみ受付可能です。

当日の予約を受けたい場合は、お電話やInstagram DMでの直接対応をお客様にご案内ください。

お客様がDMに「キャンセル」と送ると、キャンセル方法の案内メッセージが自動で届きます。

キャンセル期限（店舗設定で指定した日数）より前であれば、DMからキャンセル手続きが可能です。期限を過ぎた場合は、店舗に直接ご連絡いただくよう案内されます。

管理画面の「店舗設定」タブで、指名機能のON/OFFを選べます。

1. 指名あり：お客様がスタッフを選んで予約できます。指名料を設定することも可能です。
2. 指名なし：全スタッフのカレンダーを確認し、空いているスタッフに自動で振り分けられます。お客様はスタッフを選びません。

指名のON/OFFはいつでも管理画面から切り替えられます。

はい、Googleカレンダーのゴミ箱から30日以内であれば復元できます。

1. PCでGoogleカレンダー（calendar.google.com）を開く
2. 右上の歯車アイコン →「ゴミ箱」を選択
3. 削除された予約を見つけて「復元」をクリック

Googleカレンダーに直接予定を入力してください。Kawallyは予約時にGoogleカレンダーの空き状況を確認するため、手動で入れた予定がある時間帯にはKawallyから予約が入ることはありません。

Kawallyでは、予約が確定するとオーナー様にメールでお知らせします。

予約前日などのリマインドには、Googleカレンダーの通知機能をご活用ください。

1. Googleカレンダーの左サイドバーで、スタッフカレンダーの「⋮」→「設定と共有」を選択
2. 「予定の通知」セクションで「通知を追加」をクリック
3. 「1日前」「2時間前」など、お好みのタイミングを設定

Instagramのプロフィール欄やハイライトに、以下のような案内を記載するのがおすすめです。

お客様がDMに「予約」というキーワードを含むメッセージを送ると、ボットが自動で予約フローを開始します。「予約したいです」「明日予約できますか？」なども反応します。

予約フローは以下のように進みます。

1. お客様が「予約」を含むDMを送信
2. メニュー一覧が表示される → 番号を選ぶ
3. （指名ありの場合）スタッフ一覧が表示される → 番号を選ぶ
4. 予約可能な日付一覧が表示される → 番号を選ぶ
5. 選んだ日付の時間候補が表示される → 番号を選ぶ
6. 内容を確認して「はい」と送ると予約確定

ボットは24時間稼働しています。営業時間外にDMを送っても予約フローは開始されます。

ただし、表示される予約候補は営業時間内の空き枠のみです。深夜にお客様が予約操作をしても、翌日以降の営業時間内の枠しか表示されないので問題ありません。

メニュー名・料金・スタッフ名・営業時間などを管理画面で変更すると、次回のDM応答から新しい内容が反映されます。

Instagram DMでお客様との会話中に「BOT解除」（または「ボット解除」）と送信すると、その会話のみ3分間BOTが停止します。

1. Instagramの受信トレイを開く
2. BOTを止めたいお客様とのDMスレッドを開く
3. そのスレッド内で「BOT解除」と送信

すると、そのお客様にはボットから「スタッフが対応いたします。」というメッセージが届き、3分間はスタッフが直接対応できる状態になります。3分経過後は自動的にBOTが再開します。

ボットが稼働中の場合、Instagramの受信トレイから手動で返信すると、お客様にボットの返信と手動の返信が混在して届く可能性があります。

手動でお客様に連絡したい場合は、以下のいずれかの方法をおすすめします。

1. そのお客様のDMスレッドで「BOT解除」と送信してから手動で対応する
2. お客様の予約フローが完了してから（ボットの応答が終わってから）手動で送信する

無料プランでは予約累計20件まで期間制限なしでご利用いただけます。有料プラン（月額2,200円・税込）では予約件数の制限がなくなり、無制限でご利用いただけます。

無料プランで予約数が累計20件に達すると、ボットの自動応答が停止し、新規予約を受け付けられなくなります。管理画面へのログインは引き続き可能です。

無料プランの上限（20件）に達してから30日経過後、データは完全に削除されます。

削除までの期間中、以下のタイミングでリマインドメールをお送りします。

1. 停止から7日後：有料プランへのお申し込みのご案内
2. 停止から21日後：データ削除まで残り9日
3. 停止から27日後：最終のご案内（削除まで残り3日）

管理画面の「アカウント」タブ内の「解約申請」セクションから、「解約申請フォームを開く」ボタンをクリックしてGoogleフォームを送信してください。送信後、運営が手続きを行います。

解約後も当月末までご利用いただけます。翌月1日にボットの自動応答と管理画面が停止されます。

管理画面の「アカウント」タブからアカウントを削除すると、Kawallyに保存されたすべてのデータ（店舗設定・メニュー・スタッフ・OAuth連携情報など）が即座に完全削除されます。

Googleカレンダーに記録された予約データは削除されません（お客様のGoogleアカウントに帰属します）。

以下の項目を順番に確認してください。

1. 管理画面「ボット設定」タブでボットが「ON」になっているか
2. 有効なメニューが1つ以上登録されているか（「メニュー設定」タブ）
3. 有効なスタッフが1人以上登録され、カレンダーが紐づいているか（「スタッフ設定」タブ）
4. Instagram連携が有効か（「ボット設定」タブで緑色の表示を確認）
5. Google連携が有効か（「ボット設定」タブで緑色の表示を確認）
6. 無料プランの場合、予約20件に到達していないか

すべて問題ない場合は、「予約」というキーワードを含むメッセージをDMで送信してお試しください。ボットは「予約」を含むメッセージにのみ反応します。

Instagramのパスワード変更やアプリ連携の解除により、連携が無効になることがあります。

1. 管理画面の「ボット設定」タブを開く
2. Instagram連携セクションの「再連携する」ボタンをクリック
3. Instagramにログインし、連携を許可する

再連携が完了すると、ボットが自動で再開します。

スマートフォンで連携ボタンを押した際に、ブラウザではなくInstagramアプリが起動してしまい、連携画面に進めない場合があります。これはスマートフォンのOSが Instagram のURLを自動的にアプリで開いてしまう挙動によるものです。

この場合は、ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウジング）で連携をやり直してください。

1. ブラウザ（Chrome、Safariなど）でシークレットウィンドウ／プライベートタブを開く
   ・iPhone Safari: 右下の「タブ」アイコン →「プライベート」
   ・Android Chrome: 右上「⋮」メニュー →「新しいシークレットタブ」
   ・PC Chrome: 右上「⋮」メニュー →「新しいシークレットウィンドウ」（または Ctrl+Shift+N / ⌘+Shift+N）
2. シークレットウィンドウ内で Kawally管理画面 にログイン
3. 「ボット設定」タブから Instagram の連携ボタンを押す
4. シークレットウィンドウ内で Instagram にログインし、連携を許可する

シークレットモードではアプリへの自動リダイレクトが発生しにくいため、ブラウザ内で連携画面が表示されます。

スマホのInstagramアプリが干渉する場合があります。PCのブラウザから設定するとスムーズに進みます。

Instagramとの連携作業は、スマートフォンよりもPC（ブラウザ）からの設定をおすすめします。

PCを推奨する理由：

1. 画面が大きく、確認画面やトグルスイッチの操作がしやすい
2. スマートフォン特有の「Instagramアプリ自動起動」によるトラブルを回避できる
3. 権限の許可画面が複数項目ある場合でも見落としにくい

Googleアカウントのパスワード変更やアクセス権の取り消しにより、連携が無効になることがあります。

1. 管理画面の「ボット設定」タブを開く
2. Googleカレンダー連携セクションの「再連携する」ボタンをクリック
3. Googleにログインし、カレンダーへのアクセスを許可する

Kawallyのアカウントを削除すると、Kawally側のデータとトークンはすべて削除されるため、通常は手動解除の必要はありません。

Instagram側の連携表示が気になる場合は、以下の手順で解除できます。

1. Instagramアプリを開き、プロフィール画面へ
2. 右上の「≡」メニュー →「設定とプライバシー」
3. 「ウェブサイトのアクセス許可」→「アプリとウェブサイト」
4. 「有効」タブで「Kawally」を見つけてタップ
5. 「削除」をタップ

管理画面で設定を保存した後、ボットへの反映に最大5分かかる場合があります。これはシステムのキャッシュによるものです。

5分以上経っても反映されない場合は、一度ボットをOFF→ONにしてお試しください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセットメールを送信できます。

メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する
2. メールアドレスが正しいか確認する
3. 1時間に2通までの送信制限があります。複数回ボタンを押した場合は、1時間待ってから再度お試しください